6 полезни съвета при общуването с клиенти с нарушено зрение
Често когато се създава нов бизнес, не се има предвид достъпността за хората с различни потребности.
При тези от тях със загубено или нарушено зрение е необходима достъпна информация относно това, което бизнесът предлага като продукти и услуги.
Ако Вие сте собственик на магазин, предлагащ хранителни стоки, козметика или облекло, човек с нарушено зрение има нужда от съдействие при пазаруването . Тъй като в магазините всички продукти са разпределени на различни места по щандовете, ако е без придружител, клиентът със зрителни проблеми няма как да достигне до това, което търси. А ако пък сте притежател на онлайн магазин, в края на статията ще разберете как можете да улесните незрящите и да направите сайтът си тяхно предпочитано място за онлайн пазаруване.
В тази статия решихме да Ви дадем шестте отлични правила за комуникация с клиент с нарушено или загубено зрение.
Бъдете отзивчиви!
Предложете на клиента съдействие при пазаруването, като го придружите, докато разглежда магазина Ви. Знаем, че това не винаги е възможно, но най-вероятно той предварително си е съставил списък, който ще Ви улесни бързо да му помогнете да намери необходимите му стоки. Информирайте го старателно за цена, срок на годност или други специфичности на определения продукт, дайте възможност на клиента да сравни и да прецени.
Опознайте клиента си!
Посрещнете клиентът си сърдечно и му покажете, че се интересувате от него. Постарайте се да запомните продуктите, които обикновено си купува. Това ще изгради доверието му у вас и той освен, че ще стане Ваш редовен клиент, ще Ви препоръча на свои близки. Разбира се това правило важи за всички клиенти, не само за тези с нарушено зрение.
Предразположете клиента си!
Покажете му, че той е клиент като всички останали. Това, че е с физически проблем, не го прави по-малко значим. Счупете бариерите, ако има такива и забравете предразсъдъците.
Бъдете гъвкави!
Ако притежавате магазин за козметика, то най-вероятно в него се предлага голямо разнообразие от продукти и единственият начин клиента да се ориентира е чрез описанието им. То ще му помогне да направи своя избор по-лесно. В случая незрящият човек няма как да прочете написаното на опаковката, за това позволете му да пипне артикула, да усети неговите форма и размер. Ако той е в запечатана опаковка, която не може да бъде отворена, за да не се наруши търговския ѝ вид, то тогава внимателно обяснете какво е съдържанието вътре в нея.
Бъдете искрени и описателни!
Ако сте собственик на магазин за дрехи и предлагате голямо разнообразие от облекла, внимателно изслушайте клиента и заедно с него разгледайте наличните стоки. Кажете му какви са размерът, цветът и как може да ги съчетае. Позволете му да опипа материята, за да прецени дали е това, което търси.
Ако желае да изпробва определен продукт, постарайте се да опишете как изглежда. Бъдете искрени с него, защото Вие сте неговите очи. И ако сте спечелили доверието му, той със сигурност ще посети магазина Ви отново.
Направете онлайн магазина си достъпен!
Ако сте собственик на онлайн магазин, имайте предвид, че хората с нарушено зрение използват екранни четци, които нямат възможността да разпознават изображения.
Клиентите по принцип се ориентират именно чрез тях и за това е важно да добавите пълно описание на продукта, за да може и незрящите посетители на сайта да се запознаят добре с характеристиките на стоките, които предлагате.
Ще е много полезно и удобно за клиентите Ви с нарушено зрение, ако онлайн магазинът Ви позволява опцията „поръчка без регистрация“. Често формите за регистрация са неудобни или недостъпни за екранен четец.
Хората с нарушено зрение най-често се затрудняват, когато в сайта срещнат динамични полета за попълване на град, адрес, офис на куриер и начин на плащане. При самото попълване, се показват предложения, които не са достъпни за екранния четец. Това демотивира незрящите и те биха се отказали да пазаруват от Вашия сайт.
Това, което можем да Ви предложим, е да поставите чисти полета, в които свободно да се попълва нужната информация.
Ако Вашият онлайн магазин е адаптиран по този начин, хората с нарушено зрение ще могат да направят своята поръчка успешно!
Когато искаме да помогнем на някого, ние го правим не, защото трябва или защото искаме да показваме добротата си пред други хора, а защото чувстваме удовлетвореност от това, заради самите нас. Емпатията е силата, която ни дава възможността да съпреживяваме трудностите на хората около нас и да влезем в техните обувки.
Надяваме се, че с тази статия ще бъдем полезни на всички, които искате бизнесът Ви да е достъпен и за хората с уреждания. Това е един от начините, чрез които Вие можете да допринесете за интеграцията им в обществото!
А Вие следете блога и facebook страницата ни за полезни и интересни статии.
