+359 87 886 01 74 office@mvmassistants.eu

7 съвета за ефективна комуникация по телефона

В последните години, в този натоварен и забързан свят, телефонът се е превърнал в изключителна необходимост за съвременния човек. Общуването чрез мобилните технологии много често е и единственият ви начин за комуникация. Но колко пъти ви се е случвало да разговаряте по телефона и в същото време да си мислите: „ Господи този човек звучи адски непрофесионално, дори незаинтересовано?“. Със сигурност поне няколко. С помощта на нашите съвети можете да бъдете уверени, че хората няма да мислят същото и за вас.

Повечето хора имат погрешното разбиране, че умението да разговарят по телефона е нещо маловажно? Затова, нека още в началото изясним – способността да проведете ефективен телефонен разговор е нещо изключително важно. Говорейки по телефона, вие не виждате своя събеседник и така не можете да бъдете сигурни, дали той ви е разбрал правилно. При такъв разговор, разбира се, кимането или други жестове просто не работят. Тук впечатлението, което ще оставите у човека отсреща, зависи изцяло от начина, по който разговаряте. Добре и ефективно проведения разговор, създава у събеседника ви чувство за сигурност, увереност, професионализъм и т.н.
Затова, сякаш по неписан закон, са се създали правила, които помагат във вербалното общуване. Благодарение на тях, вие можете да сте сигурни, че изпращате правилните сигнали на своя събеседник.

Правилата, които работят:

1. Когато вдигате телефона, задължително се представяйте!


Би било изключително объркващо за събеседника ви, ако той не знае с кого разговаря. А ние целим точно обратното. С няколко думи въведете слушателя в темата, която ще засегнете, като целта ви е да знае човека отсреща кой и за какво го търси.


2. Старайте се гласът ви да звучи ведро и приятно.


Тук е много важно да не се прекалява, не искате да звучите прекалено развълнувани или така, сякаш говорите на малкото си кученце. Ведрият и приятен тон на гласа ви ще предразположи човека, с когото разговаряте, като това ще поведе разговора в добра посока още от самото му начало.


3. Говорете ясно и отчетливо.


Отчетливото изразяване ще ви донесе само позитиви. Старайте се да избягвате мънкането, прекалено бързото говорене, прескачането от тема в тема и т.н..
Понякога се случва човекът, с когото говорите, да е на шумно място, да не ви чува добре или дори да не говори добре вашия език. В такава ситуация говорете по-бавно и ако има нужда по-силно (но в никакъв случай не крещете). А най-добре предложете да се обадите отново в удобно за него време. 


4. Подберете правилните думи в зависимост от естеството на разговора.


Всички ние говорим всекидневно с много и различни хора, приятели, деца, родители, колеги, ръководители и др.. Наясно сме, че всички тези разговори протичат по различен начин. Когато провеждате служебен или друг вид официален разговор, подбирайте думите си така, че да подчертаете вашия професионализъм и уважение към човека отсреща.


5. Слушайте внимателно!


Да, статията е насочена към разговорите. Но какъв би бил смисълът от разговора, ако вие не слушате. Какво бихте отговорили, ако не слушате? Вниквайте в това, което чувате и в същото време, се старайте да покажете, че разбирате. Така събеседникът Ви няма да има чувството, че говори на стена.
Никога не прекъсвайте човека, с когото разговаряте. Важно е той да бъде изслушан и разбран.


6. Използвайте повече прилагателни, ако искате да опишете нещо!


В началото на статията споменахме, че вие и събеседника ви сте невидими един за друг, така, че ако искате да обясните как даден предмет, място или нещо друго изглежда, използвайте повече описателни думи, използвайте примери, сравнения и всичко което би създало вярна представа за описвания предмет.


7. Разполагайте с лист и химикал.


Лист и химикал? Звучи остаряло, но всъщност този последен съвет може да бъде изключително полезен. Ако сте от хората, на които мислите им често бягат, Ви препоръчваме преди разговора да си нахвърляте темите, които искате да обсъдите. А на гърба на този план винаги можете да запишете нещо, ако Ви се наложи.

Свържете се с нас през фейсбук страницата ни или ни пишете на office@mvmassistants.eu, за да поговорим как можем да бъдем полезни и на Вашия онлайн бизнес.

 

Снимки: pixabay и freestock

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Share This