+359 87 886 01 74 office@mvmassistants.eu

9 неща, с които Виртуалният асистент ще улесни онлайн бизнеса Ви

В забързания свят, в който живеем, все повече потребители предпочитат онлайн търговията. Тя пести време, а често и пари. Дава възможност да се отпуснем на дивана и да напълним желаните продукти в кошницата, докато релаксираме, вместо да обикаляме сред тълпата от хора във физическите магазини.

Може би това е причината и все повече хора, които стартират своя бизнес да предпочетат неговата среда за развитие да бъде онлайн. По този начин и те пестят средства от поддръжката на физически обект, наемане на персонал, плащане на наем и др. Освен това така имат предимството магазинът им да е на разположение на клиентите по всяко време на денонощието, а не само от 9 до 18 ч.

Ако тепърва стартирате Вашия онлайн бизнес, може би още не знаете, че електронната търговия не е свързана с по-малко работа от Ваша страна, независимо от гъвкавостта, която предлага. Ако пък вече сте на онлайн пазара и работите усилено за увеличаване на продажбите си, сте наясно с какъв куп административни задачи ежедневно трябва да се справяте, за да върви бизнеса Ви. Понякога е възможно те да Ви пречат да се съсредоточите върху идеите си за развитие на сайта Ви.

Затова решихме в настоящата статия да представим на Вас, онлайн търговците, с какво и как Виртуален асистент от MVM може да облекчи административните задачи, да Ви помогне да имате повече свободно време, а често и да Ви спести средства.

1. Качване на продукти и описания в електронния Ви магазин

Разбира се, няма как да не започнем с една от основните дейности, за да може всеки един онлайн магазин да работи, а именно качването на продуктите в него, както и актуализирането на вече съществуващите артикули.

Без значение от платформата, на която е направен магазина Ви, навременното качване на новите стоки е от изключително значение, за да може клиентите Ви да се запознаят с тях и да предпочетат да закупят желаната стока от Вас, а не от конкуренцията. Освен добавянето им, обаче, от много важно значение е и доброто и детайлно описание на всеки артикул. Работата ни с различни онлайн магазини показва, че една от причините за избора на клиентите е подробната информация за продукта, неговите функции, размери, цвят и т.н. Това, освен че дава добра представа за стоката на клиентите, е и единственият начин хората с увредено зрение да разберат повече за въпросния артикул.

От голямо значение е и навременното актуализиране на цените на стоките, наличността им, за да няма подведени и недоволни клиенти. Не е за подценяване и добавянето на подходящите хаштагове, ключови думи, алтернативно описание на снимки и т.н. Те ще помогнат на магазина Ви да излиза на по-предна позиция в търсачките.

Преоразмеряването на снимки или добавянето на надпис/лого върху тях също е досадна и пипкава работа, която можете лесно да прехвърлите на своя виртуален асистент.

2. Обработка на поръчки и следене за получаването им 

Друга важна част в успешната работа на всеки онлайн магазин е навременната обработка на поръчките и подготовката за изпращането им, с които нашите виртуални асистенти също могат да Ви бъдат полезни. Тук, освен приемането на поръчката, се включва и връзката с клиента за потвърждение, ако имате такава практика. След потвърждаването ние ще подготвим товарителницата през сайта на куриера, с който работите, и ще Ви я изпратим. В практиката си имаме клиенти, чиито стоки се съхраняват във външен склад, ако и при Вас е така, можете да разчитате на нас и за връзката със склада, който да подготви продукта за изпращане. Тъй като голяма част от онлайн търговците се сблъскват с некоректни клиенти, които не взимат своите пратки навреме или въобще, ние ще се погрижим да се свържем с клиентите и да напомним за това, че имат чакащ продукт в офиса на куриера, който са избрали. Също така, ще следим за изоставени колички и ще изпращаме имейли на клиентите, които не са завършили своята поръчка, с които ще целим да ги подтикнем към финализирането ѝ. 

3. Работа с доставчици

Без значение с какъв бизнес се занимавате и какво продавате, работата с доставчици на материали, стоки и услуги е неминуема. В MVM Virtual Assistants имаме богат опит в работата с тях. Много често се е налагало при некоректно отношение от тяхна страна да търсим компенсация за нашите клиенти и с радост бихме могли да кажем, че успеваемостта ни е 100% при тези случаи. Работим както с доставчици в България, така и с чуждестранни такива.

4. Оферти и проучвания

На нас можете да разчитате и в моментите, в които търсите най-изгодната оферта за предоставяне на услуги или закупуване на стоки. В това число се включват случаите, в които имате нужда от нови визитки, флаери или брошури и търсите най-доброто място за техния печат. Също така ще съдействаме и когато искате да започнете да продавате нова стока и се чудите от кой доставчик ще Ви е най-изгодно да я закупите. Ще Ви посъветваме и кой доставчик на интернет да предпочетете, спрямо услугите, от които имате нужда и мястото, на което сте локализирани. 

В този ред на мисли бихме могли да направим различни проучвания за Вас. Не само във връзка с услуги, които ползвате, но и дори когато се налага да смените офиса си и търсите ново помещение за бизнеса си. Ние ще Ви помогнем да намерите подходящ, ще се заемем с организацията на преместването и ще следим целия процес, за да може промяната да стане безпроблемно и неусетно за Вас.

5. Изготвяне и работа с документи

Виртуалният Асистент от MVM ще бъде до Вас, когато имате нужда от оформяне на различна документация, организиране на фактури и предаването им в срок към счетоводителя ви, дори за изготвянето на Общи условия за сайта Ви, Политиката за поверителност, Общи условия при организиране на игри и томболи за клиентите Ви и др. Ние сме насреща и можем да Ви представляваме пред различните институции, когато е необходимо.

Както всички знаем, онлайн търговията не е свързана само с процеса на продажбите, но и с немалка „бумащина“, която колкото и да е досадна, е задължителна за добрата работа на всеки електронен магазин. Една от тези административни задачи например е „Решение на едноличния собственик на капитала“. Това е важен документ, в случай че фирмата Ви е ЕООД и желаете да промотирате конкретен продукт, намалявайки цената му. Той се съхранява при счетоводителя Ви, а за да не се напрягате всеки път, ние Ви предлагаме да подготвяме документа за всяка една планирана промоция и да го изпращаме до счетоводителя Ви. Както знаете, според българското законодателство един продукт не може да влезе в промоция, ако цената му е била променяна преди по-малко от 30 дни – ние можем да следим това и да Ви даваме подробни справки кои от продуктите Ви са били на промо цени и кога, за да избегнете нарушаване на закона от недоглеждане или разсеяност.

6. Комуникация с клиенти

Още нещо, с което можем да бъдем полезни за Вашия бизнес, е комуникацията с клиенти. Разбира се, тя включва общуването с тях през всички канали – телефонни разговори, имейли и комуникация през социалните мрежи. Освен това ще водим хронология на всеки проведен разговор, за да може да сте наясно по всяко време с развитието на казусите на всеки Ваш клиент.

7. Поддържане на профили в социалните мрежи

В тази връзка ще се погрижим и за представянето на магазина Ви в социалните мрежи по най-добрия начин. Освен с публикуването на интересно съдържание, ние ще изработим атрактивни банери. Работим с едни от най-добрите специалисти по дигитален маркетинг. Можем да Ви предложим адекватно съдействие при желание от Ваша страна за реклама в онлайн каналите. Ще се заемем с отговарянето на запитванията от клиентите Ви и както вече споменахме, с приемане на техните поръчки.

На нас също така можете да разчитате и относно изработката на флаери, брошури, карти за отстъпка и др. рекламни материали за магазина Ви. Можем да организиране и раздаване на въпросните рекламни материали от промоутъри на избрани от Вас ключови места в гр. София.

8. Организация на работата и напомняне за събития

Друга досадна, но много важна част за съществуването на всеки бизнес, е добрата организация. Можете да разчитате на нас, че ще Ви напомним за всяко едно важно събитие, което предстои, за сроковете за плащане на таксите по комуналните, счетоводните и други услуги, които ползвате всеки месец, ще напомняме за плащането на осигуровките и заплатите и всички други срокове, от които зависи бизнеса Ви. Ако пък търгувате със стоки, внесени от чужбина, знаете, че всеки един артикул трябва да има етикет на български, който трябва да включва определени атрибути. Ние можем да подготвим за Вас файл с етикети за всеки продукт, като за Вас ще остане само да го разпечатате и да залепите съответните стикери по стоките. Ще Ви помогнем и когато правите инвентаризация и трябва да въведете всички данни в систематизиран файл.

9. Съдействие с допълнителните задачи по празниците

Ще се заемем с търсенето на опаковъчни материали за стоките Ви, с организацията на събития, свързани с магазина Ви, с търсенето на изложения, в които можете да се включите и с много други.

Също ще Ви помогнем и с работата по празниците. Ще изработим и изпратим до Вашите клиенти и партньори поздравителни картички по повод Коледните и Новогодишните празници, а защо не и по Великденските. Това може да стане както по имейл, така и да ги изпратим в пощенски плик по пощата за всички онези, които искат да бъдат традиционалисти.

Разбира се, има много други административни задачи, които изскачат по време на работата. Една от нашите цели и основни идеи е да дадем на клиентите си гъвкавост, добро отношение и сигурност, че имат правилния партньор зад гърба си, на когото могат да разчитат за навременно свършване на поставените отговорности и качествено изпълнение на работата.

Свържете се с нас през фейсбук страницата ни или ни пишете на office@mvmassistants.eu, за да поговорим как можем да бъдем полезни и на Вашия онлайн бизнес.

 

Снимки: pixabay и freestock

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Share This