Правилата, които работят:

1. Когато вдигате телефона, задължително се представяйте!

Би било изключително объркващо за събеседника ви, ако той не знае с кого разговаря. А ние целим точно обратното. С няколко думи въведете слушателя в темата, която ще засегнете, като целта ви е да знае човека отсреща кой и за какво го търси.

2. Старайте се гласът ви да звучи ведро и приятно.

Тук е много важно да не се прекалява, не искате да звучите прекалено развълнувани или така, сякаш говорите на малкото си кученце. Ведрият и приятен тон на гласа ви ще предразположи човека, с когото разговаряте, като това ще поведе разговора в добра посока още от самото му начало.

3. Говорете ясно и отчетливо.

Отчетливото изразяване ще ви донесе само позитиви. Старайте се да избягвате мънкането, прекалено бързото говорене, прескачането от тема в тема и т.н..
Понякога се случва човекът, с когото говорите, да е на шумно място, да не ви чува добре или дори да не говори добре вашия език. В такава ситуация говорете по-бавно и ако има нужда по-силно (но в никакъв случай не крещете). А най-добре предложете да се обадите отново в удобно за него време. 

4. Подберете правилните думи в зависимост от естеството на разговора.

Всички ние говорим всекидневно с много и различни хора, приятели, деца, родители, колеги, ръководители и др.. Наясно сме, че всички тези разговори протичат по различен начин. Когато провеждате служебен или друг вид официален разговор, подбирайте думите си така, че да подчертаете вашия професионализъм и уважение към човека отсреща.

5. Слушайте внимателно!

Да, статията е насочена към разговорите. Но какъв би бил смисълът от разговора, ако вие не слушате. Какво бихте отговорили, ако не слушате? Вниквайте в това, което чувате и в същото време, се старайте да покажете, че разбирате. Така събеседникът Ви няма да има чувството, че говори на стена.
Никога не прекъсвайте човека, с когото разговаряте. Важно е той да бъде изслушан и разбран.

6. Използвайте повече прилагателни, ако искате да опишете нещо!

В началото на статията споменахме, че вие и събеседника ви сте невидими един за друг, така, че ако искате да обясните как даден предмет, място или нещо друго изглежда, използвайте повече описателни думи, използвайте примери, сравнения и всичко което би създало вярна представа за описвания предмет.

7. Разполагайте с лист и химикал.

Лист и химикал? Звучи остаряло, но всъщност този последен съвет може да бъде изключително полезен. Ако сте от хората, на които мислите им често бягат, Ви препоръчваме преди разговора да си нахвърляте темите, които искате да обсъдите. А на гърба на този план винаги можете да запишете нещо, ако Ви се наложи.

Свържете се с нас през фейсбук страницата ни или ни пишете на office@mvmassistants.eu, за да поговорим как можем да бъдем полезни и на Вашия онлайн бизнес.

Снимки: pixabay и freestock

1. Бъдете добри слушатели

Бъдете готови да изслушате клиента си, неговите нужди, желания и очаквания. Не го прекъсвайте. Показвайте с невербални сигнали, че го разбирате, както и че го слушате с интерес. Така ще бъдете убедителни в това, че искате да разберете какво ви казва той и че ще направите всичко, за да му помогнете.

2. Опознайте нуждите на клиентите си

Случвало ли ви се е там от къде сутрин си купувате кафе, продавачът да знае колко дълго го пиете и с колко захар? Тези, които са попадали в такава ситуация, знаят колко е приятно. Същото е и с вашите клиенти. Повярвайте, клиентът си купува на първо място отношение, а след това продуктът или услугата, която му продавате. Така, че подарете му вниманието си, той ще избере вас.

3. Предложете решение за проблемите на клиента си

Клиентите нямат нужда от многословност и от заучените фрази на много от търговците. Намерете решения на проблемите на клиента си и му го дайте. Това ще го убеди, че вие сте правилният за него избор.

4. Забравете отрицателните думи

Със сигурност ви се е случвало клиентите ви да искат невъзможни неща от вас. Но ако им кажете: „Не!“, „Няма как да стане“, „Не знам“, „Не може“ и т.н., ще ги откажете следващия път отново да потърсят вас. Ако обаче, използвате вместо отрицателните думи, положителни като „Смятам, че по-добрият вариант за Вас ще бъде…“, „А какво ще кажете за това…“, „Мисля, че мога да ви предложа нещо по-добро…“, клиентът няма да остане с впечатление, че няма да получи това, което иска, а че вие сте намерили начин проблемът му да бъде решен по по-добър за него вариант.

5. Ценете личността на клиента

Покажете на клиента си, че той е не просто един от многото. Покажете му, че той като личност е важен за вас. Обръщайте се към него по име, а ако усетите, че клиентът и ситуацията предразполагат, дори предожете разговор в неофициална форма. Така той ще ви допусне по-близо до себе си и ще знае, че в очите ви среща искреност и желание да решите въпросите му.

6. Ако сгрешите, извинете се искрено

На всички ни се случва да сгрешим. Ако объркате нещо, извинете се искрено и предложете някакъв вид компенсация. Клиентът ще го оцени.

7. Обратна връзка

Търсете обратна връзка с клиентите си. Това е важно, особено, ако с тях комуникрат и други членове на екипа ви, освен вас. От една страна давате усещането на клиента, че той е важен за вас, а от друга ще разберете кои са слабите страни на компанията ви и върху какво трябва да работите занапред.

8. Покажете специално отношение

Всеки клиент ще оцени, ако направите нещо в повече от това, което е поискал от вас. Ако продавате гривни, сложете малка картичка вътре с кратко пожелание към клиента или пък ако правите презентация, изпратете му като подарък кратки инструкции за добро му представяне.

Възползвайте се от нашите съвети, за да постигнете успех. Клиентът винаги е на първо място и трябва да се чувства важен и ценен. Направете го специален, защото само по този начин ще вървите напред.

А за да сте сигурни, че клиентите ви ще получат професионално обслужване, пишете ни!