+359 87 886 01 74 office@mvmassistants.eu
9 неща, с които Виртуалният асистент ще улесни онлайн бизнеса Ви

9 неща, с които Виртуалният асистент ще улесни онлайн бизнеса Ви

9 неща, с които Виртуалният асистент ще улесни онлайн бизнеса Ви

В забързания свят, в който живеем, все повече потребители предпочитат онлайн търговията. Тя пести време, а често и пари. Дава възможност да се отпуснем на дивана и да напълним желаните продукти в кошницата, докато релаксираме, вместо да обикаляме сред тълпата от хора във физическите магазини.

Може би това е причината и все повече хора, които стартират своя бизнес да предпочетат неговата среда за развитие да бъде онлайн. По този начин и те пестят средства от поддръжката на физически обект, наемане на персонал, плащане на наем и др. Освен това така имат предимството магазинът им да е на разположение на клиентите по всяко време на денонощието, а не само от 9 до 18 ч.

Ако тепърва стартирате Вашия онлайн бизнес, може би още не знаете, че електронната търговия не е свързана с по-малко работа от Ваша страна, независимо от гъвкавостта, която предлага. Ако пък вече сте на онлайн пазара и работите усилено за увеличаване на продажбите си, сте наясно с какъв куп административни задачи ежедневно трябва да се справяте, за да върви бизнеса Ви. Понякога е възможно те да Ви пречат да се съсредоточите върху идеите си за развитие на сайта Ви.

Затова решихме в настоящата статия да представим на Вас, онлайн търговците, с какво и как Виртуален асистент от MVM може да облекчи административните задачи, да Ви помогне да имате повече свободно време, а често и да Ви спести средства.

1. Качване на продукти и описания в електронния Ви магазин

Разбира се, няма как да не започнем с една от основните дейности, за да може всеки един онлайн магазин да работи, а именно качването на продуктите в него, както и актуализирането на вече съществуващите артикули.

Без значение от платформата, на която е направен магазина Ви, навременното качване на новите стоки е от изключително значение, за да може клиентите Ви да се запознаят с тях и да предпочетат да закупят желаната стока от Вас, а не от конкуренцията. Освен добавянето им, обаче, от много важно значение е и доброто и детайлно описание на всеки артикул. Работата ни с различни онлайн магазини показва, че една от причините за избора на клиентите е подробната информация за продукта, неговите функции, размери, цвят и т.н. Това, освен че дава добра представа за стоката на клиентите, е и единственият начин хората с увредено зрение да разберат повече за въпросния артикул.

От голямо значение е и навременното актуализиране на цените на стоките, наличността им, за да няма подведени и недоволни клиенти. Не е за подценяване и добавянето на подходящите хаштагове, ключови думи, алтернативно описание на снимки и т.н. Те ще помогнат на магазина Ви да излиза на по-предна позиция в търсачките.

Преоразмеряването на снимки или добавянето на надпис/лого върху тях също е досадна и пипкава работа, която можете лесно да прехвърлите на своя виртуален асистент.

2. Обработка на поръчки и следене за получаването им 

Друга важна част в успешната работа на всеки онлайн магазин е навременната обработка на поръчките и подготовката за изпращането им, с които нашите виртуални асистенти също могат да Ви бъдат полезни. Тук, освен приемането на поръчката, се включва и връзката с клиента за потвърждение, ако имате такава практика. След потвърждаването ние ще подготвим товарителницата през сайта на куриера, с който работите, и ще Ви я изпратим. В практиката си имаме клиенти, чиито стоки се съхраняват във външен склад, ако и при Вас е така, можете да разчитате на нас и за връзката със склада, който да подготви продукта за изпращане. Тъй като голяма част от онлайн търговците се сблъскват с некоректни клиенти, които не взимат своите пратки навреме или въобще, ние ще се погрижим да се свържем с клиентите и да напомним за това, че имат чакащ продукт в офиса на куриера, който са избрали. Също така, ще следим за изоставени колички и ще изпращаме имейли на клиентите, които не са завършили своята поръчка, с които ще целим да ги подтикнем към финализирането ѝ. 

3. Работа с доставчици

Без значение с какъв бизнес се занимавате и какво продавате, работата с доставчици на материали, стоки и услуги е неминуема. В MVM Virtual Assistants имаме богат опит в работата с тях. Много често се е налагало при некоректно отношение от тяхна страна да търсим компенсация за нашите клиенти и с радост бихме могли да кажем, че успеваемостта ни е 100% при тези случаи. Работим както с доставчици в България, така и с чуждестранни такива.

4. Оферти и проучвания

На нас можете да разчитате и в моментите, в които търсите най-изгодната оферта за предоставяне на услуги или закупуване на стоки. В това число се включват случаите, в които имате нужда от нови визитки, флаери или брошури и търсите най-доброто място за техния печат. Също така ще съдействаме и когато искате да започнете да продавате нова стока и се чудите от кой доставчик ще Ви е най-изгодно да я закупите. Ще Ви посъветваме и кой доставчик на интернет да предпочетете, спрямо услугите, от които имате нужда и мястото, на което сте локализирани. 

В този ред на мисли бихме могли да направим различни проучвания за Вас. Не само във връзка с услуги, които ползвате, но и дори когато се налага да смените офиса си и търсите ново помещение за бизнеса си. Ние ще Ви помогнем да намерите подходящ, ще се заемем с организацията на преместването и ще следим целия процес, за да може промяната да стане безпроблемно и неусетно за Вас.

5. Изготвяне и работа с документи

Виртуалният Асистент от MVM ще бъде до Вас, когато имате нужда от оформяне на различна документация, организиране на фактури и предаването им в срок към счетоводителя ви, дори за изготвянето на Общи условия за сайта Ви, Политиката за поверителност, Общи условия при организиране на игри и томболи за клиентите Ви и др. Ние сме насреща и можем да Ви представляваме пред различните институции, когато е необходимо.

Както всички знаем, онлайн търговията не е свързана само с процеса на продажбите, но и с немалка „бумащина“, която колкото и да е досадна, е задължителна за добрата работа на всеки електронен магазин. Една от тези административни задачи например е „Решение на едноличния собственик на капитала“. Това е важен документ, в случай че фирмата Ви е ЕООД и желаете да промотирате конкретен продукт, намалявайки цената му. Той се съхранява при счетоводителя Ви, а за да не се напрягате всеки път, ние Ви предлагаме да подготвяме документа за всяка една планирана промоция и да го изпращаме до счетоводителя Ви. Както знаете, според българското законодателство един продукт не може да влезе в промоция, ако цената му е била променяна преди по-малко от 30 дни – ние можем да следим това и да Ви даваме подробни справки кои от продуктите Ви са били на промо цени и кога, за да избегнете нарушаване на закона от недоглеждане или разсеяност.

6. Комуникация с клиенти

Още нещо, с което можем да бъдем полезни за Вашия бизнес, е комуникацията с клиенти. Разбира се, тя включва общуването с тях през всички канали – телефонни разговори, имейли и комуникация през социалните мрежи. Освен това ще водим хронология на всеки проведен разговор, за да може да сте наясно по всяко време с развитието на казусите на всеки Ваш клиент.

7. Поддържане на профили в социалните мрежи

В тази връзка ще се погрижим и за представянето на магазина Ви в социалните мрежи по най-добрия начин. Освен с публикуването на интересно съдържание, ние ще изработим атрактивни банери. Работим с едни от най-добрите специалисти по дигитален маркетинг. Можем да Ви предложим адекватно съдействие при желание от Ваша страна за реклама в онлайн каналите. Ще се заемем с отговарянето на запитванията от клиентите Ви и както вече споменахме, с приемане на техните поръчки.

На нас също така можете да разчитате и относно изработката на флаери, брошури, карти за отстъпка и др. рекламни материали за магазина Ви. Можем да организиране и раздаване на въпросните рекламни материали от промоутъри на избрани от Вас ключови места в гр. София.

8. Организация на работата и напомняне за събития

Друга досадна, но много важна част за съществуването на всеки бизнес, е добрата организация. Можете да разчитате на нас, че ще Ви напомним за всяко едно важно събитие, което предстои, за сроковете за плащане на таксите по комуналните, счетоводните и други услуги, които ползвате всеки месец, ще напомняме за плащането на осигуровките и заплатите и всички други срокове, от които зависи бизнеса Ви. Ако пък търгувате със стоки, внесени от чужбина, знаете, че всеки един артикул трябва да има етикет на български, който трябва да включва определени атрибути. Ние можем да подготвим за Вас файл с етикети за всеки продукт, като за Вас ще остане само да го разпечатате и да залепите съответните стикери по стоките. Ще Ви помогнем и когато правите инвентаризация и трябва да въведете всички данни в систематизиран файл.

9. Съдействие с допълнителните задачи по празниците

Ще се заемем с търсенето на опаковъчни материали за стоките Ви, с организацията на събития, свързани с магазина Ви, с търсенето на изложения, в които можете да се включите и с много други.

Също ще Ви помогнем и с работата по празниците. Ще изработим и изпратим до Вашите клиенти и партньори поздравителни картички по повод Коледните и Новогодишните празници, а защо не и по Великденските. Това може да стане както по имейл, така и да ги изпратим в пощенски плик по пощата за всички онези, които искат да бъдат традиционалисти.

Разбира се, има много други административни задачи, които изскачат по време на работата. Една от нашите цели и основни идеи е да дадем на клиентите си гъвкавост, добро отношение и сигурност, че имат правилния партньор зад гърба си, на когото могат да разчитат за навременно свършване на поставените отговорности и качествено изпълнение на работата.

Свържете се с нас през фейсбук страницата ни или ни пишете на office@mvmassistants.eu, за да поговорим как можем да бъдем полезни и на Вашия онлайн бизнес.

 

Снимки: pixabay и freestock

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Как качественото обслужване на клиентите ще развие бизнеса Ви?

Как качественото обслужване на клиентите ще развие бизнеса Ви?

Как качественото обслужване на клиентите ще развие бизнеса Ви?

Много пъти сте чели статии и сте гледали видеа от различни маркетинг специалисти, които разказват за това колко ключова за развитието на бизнеса Ви е правилната маркетинг стратегия. Да, тя е важна, но за нас има нещо в пъти по-значимо за доброто име на компанията Ви и за разширяването на нейната дейност и това е качественото обслужване на клиентите. Защо сме убедени в това, ще прочете в следващите редове. Ще ви дадем примери как доброто отношение към потенциалните и към настоящите Ви клиенти, ще ги накара дори в крайна сметка да не купят от Вас, да Ви препоръчат, да разкажат за Вас и да Ви се доверят. Винаги сме вярвали, че в един бизнес, човек „продава“ първо себе си, а след това продуктите или услугите си. Именно защото клиентът първо харесва или не нас и нашето отношение към него и начинът, по който се отнасяме с бизнеса си и едва след това харесва продуктите и услугите ни. Ето какво имаме предвид. 
Всеки е пазарувал онлайн, нали? Да кажем, че виждате публикация от онлайн магазин в някоя от социалните мрежи или пък попадате в сайт, където е написано нещо от рода на
„ – професионално обслужване
  – високо качество
  – отлични промоции!“

Решавате да се доверите на този търговец, разглеждате продуктите и си харесвате да речем рокля. Правите поръчката и виждате, че в сайта е упоменато, че в рамките на 2 работни дни тя ще бъде доставена. В крайна сметка получавате роклята след 5 дни, без никой да ви се обади, пише или по какъвто и да е друг начин да Ви информира за забавянето или пък се оказва, че роклята не е с цвета от снимката, не отговаря на посочения размер или очакваното качество. Ето и още един пример от наша близка клиентка от последните дни. Поръчва си бански от сравнително известен онлайн магазин. Във формата на поръчката избира, че иска цветът да е бял. В допълнителната информация отново изписва, че иска бански в бял цвят. В крайна сметка пристига черен бански?! Тя се обажда в магазина и от там ѝ казват, че нямали наличен бял, но решили, че не било особено важно и пратили черен. Предлагат ѝ да върне банския с доставка за нейна сметка. Какво препоръчахме на клиентката ни да направи, ще Ви разкажем в друга статия, но какъв е шансът тя да реши да се довери на същия магазин отново? Почти никакъв, нали?

Затова, искаме да Ви дадем някои дребни идеи, с които, ако Вие сте собственик на онлайн магазин, ще оставите у клиента си страхотно впечатление за обслужването и ще изградите доверието му. За да може отново да се върне при Вас и да Ви препоръча на хората в обкръжението си. Тези дребни детайли са съвсем прости!

Описвайте добре продуктите, които са налични в сайта Ви.
Ако има разминаване между цветовете, начинът по който изглежда стоката, размерите или други особености, които са важни за артикула, напишете го. Освен, че ще оставите отлично впечатление у клиентите си, доброто описание е единственият начин, ако незрящ човек разглежда сайта Ви, да се ориентира в артикулите, които предлагате.

Ако имате проблем с наличността 
на даден продукт или по други причини не можете да доставите артикула в упоменатия в сайта Ви срок, обадете се на клиента си, за да му се извините и да го предупредите или му пишете на посочения от него e-mail. Дайте му опцията да избира дали да изчака или да отмени поръчката си. Няма да Ви отнеме много време, а и така или иначе, ако не го направите, рискувате клиентът Ви да се свърже с Вас ядосан и да откаже поръчката. 

Ако стоката, която продавате не идва при вас опакована, опаковайте я.

Сложете я в красив плик, който може да брандирате с логото си, а още по-добре, сложете я в кутия. Добавете Ваша визитка или нещо дребно за благодарност към клиента си, че е избрал Вас. Това може да бъде малък етикет или картонче, на което да напишете името на клиента и „…благодарим, че избрахте нас!“, а може да бъде дори надпис: „Ако не ме харесаш, имаш правото да ме върнеш в 14-дневен срок, но само ако си запазил търговския ми вид“. Разбира се има много дигитални агенции и печатници, които изработват професионално такива етикети, но в крайна сметка с ножица, цветен картон, един хубав химикал и малко сръчност, можете да си ги направите сами, което ще сведе инвестицията до минимум, но ще покачи удовлетворението на клиентите Ви. Ако този вариант не Ви допада, можете да сложите кратко писъмце, в което да изкажете благодарност и да помолите в случай, че клиентът е доволен от стоката и обслужването, да Ви препоръча на свои близки и познати.

Бъдете искрени с клиентите си! 
Ако знаете, че продавате евтина, но не особено качествена стока, не пишете никъде, че продуктите Ви са с топ качество. Единственото, което ще спечелите с това, са евентуално еднократни клиенти и много върнати поръчки. Със сигурност и лошо реноме.

Търсете обратна връзка от клиентите си. 
Отговаряйте на техните отзиви и ако получите негативен такъв, предложете адекватно решение на причината за него.

Правете отстъпки за редовните си клиенти, запомнете ги,

благодарете им, ако отново изберат Вас. На всички ни става хубаво, когато ходейки в кварталния магазин, продавачът ни посрещне с усмивка и знае навиците ни, казва, че днес е получил от любимия ни продукт или пък, когато в магазинчето до офиса знаят как пием кафето си и какъв сандвич обичаме, нали? Същото е и при онлайн търговията. Да, ако имате магазин със стотици поръчки на ден, едва ли това е лесно, но пък и ако е така, вероятно няма да четете тази статия 🙂 

Всичко това го знаем, не защото сме го прочели в учебник по маркетинг или бизнес комуникация. Стигнали сме до тези изводи единствено от нашия опит като клиенти и като хора, които вярват, че това е част от успеха на бизнеса им.
А как стоят нещата с бизнеси в сферата на услугите, какъвто е и нашият? Ами по много сходен начин. Ако и Вие сте в този бранш, за да градите доверие у клиента и за му предоставяте наистина отлично ниво на обслужване са важни няколко прости неща. 

Бъдете отзивчиви към клиентите си. 

Още при първоначалния си контакт, накарайте ги да се чувстват комфортно. Ако те първи се свържат с Вас по телефона, бъдете мили, проявете търпение и ги изслушайте. Използвайте в разговора изрази като „разбирам“, „да“ и др., за да покажете съпричастността си към техните нужди и не пропускайте да задавате уточняващи въпроси, които освен, че ще покажат Вашата заинтересованост, ще Ви дадат и по-голяма яснота за проблемите на отсрещния. Ако клиентът се представи, запомнете името му и го използвайте поне веднъж, когато се обръщате към него. Ако пък първият контакт се осъществи посредством e-mail, не забравяйте да се обърнете към клиента си по име. Ако пък той в подписа или в текста на запитването е добавил уебсайта си, не пропускайте преди да му отговорите да се запознаете с дейността му. Също, постарайте се да му отговорите максимално скоро.

Опитвайте се да „усетите“ клиента си.  

Винаги, когато стартираме проект с клиент, се опитваме да го опознаем. Разбира се, не задаваме излишни въпроси извън темата на работата ни, но при всички случаи човек издава към какво е предразположен и какъв е характерът му – по-нервен, по-спокоен, по-ентусиазиран и т.н. Опитайте се да влезете в обувките на клиента си и да си представите какво бихте желали, ако сте на негово място. Ние например се стараем да дадем допълнителни идеи на клиента си, след като помислим, ако имаме неговия бизнес как бихме си представяли това, за което ни търси. Разбира се има и хора, които са напълно убедени какво искат и как го виждат и категорично не са отворени за нови идеи. В такъв случай този подход не е удачен и ние просто следваме желанията му. Но пък клиентът може да откликне на идеите ни и в крайна сметка да е благодарен, че сме му дали и друга гледна точка.

Поставяйте ясни и точни условия.  

Опитайте още в началото при работата си с нов клиент да изчистите всички условия, цени, начини на плащане, срокове за извършване на услугата и т.н. максимално ясно и точно. Защото неизяснените детайли за точно тези страни на бизнеса винаги може да препънат бъдещата работа. След като изпратите всички условия, бъдете на разположение, за да разясните детайлите, които го интересуват.

Бъдете точни към клиентите си.   

Когато поемете ангажимент към тях, направете всичко възможно да го спазите. Например да вземем предвид срок, който сте обявили. На всеки се случва (разбира се не постоянно) да изпадне в непредвидена ситуация и да се наложи да удължи разумно срока за изпълнение на дадена задача. В такъв случай, просто информирайте клиента си. А когато вече предавате финалния резултат от това, с което сте се ангажирали, не забравяйте да приложите малка отстъпка и да се извините за закъснението. По този начин ще покажете на клиента си, че въпреки забавата, Вие сте сериозен и отговорен човек, на когото може да се има доверие.

Дайте сигурност на клиентите си, че могат да разчитат на Вас.   

Тъй като една от честите услуги, които извършваме за клиентите ни е изработката на презентации, винаги им казваме, че сме с тях до приключването на презентирането. И знаем, че те са сигурни в това. Дори да сме направили презентацията преди месеци, винаги си записваме кога е самото представяне. Един ден предварително пишем на клиента си, че сме на линия, при необходимост. До тях сме, дори ако трябва в последния момент да се смени детайл, да се конвертира файл или друго. Така от една страна ние сме спокойни, че всичко ще е наред и че сме си свършили работата отлично, а от друга, сигурността, която даваме на клиента си, изгражда неговото доверие в MVM Виртуален асистент.

Запишете телефонните номера на клиентите си. 

Винаги ще изненадате приятно човек, който не Ви е търсил от доста време, когато при вдигането на телефона се обърнете към него по име. Освен това, така ще Ви е и много по-лесно да запомните хората, с които работите.

Не забравяйте да поздравите клиентите си   

по повод личните и общите празници. Може да Ви звучи отживелица, но ако изпратите персоналзиран e-mail с картичка към всеки един клиент, ще го накарате да се усмихне. Но направете поздрава по-специален от всички останали, които той ще получи. Дали ще е с оригинално пожелание, с подарък отстъпка от следваща услуга, с музикален поздрав, накарайте го да се почувства важен за Вас.

Дайте допълнителна стойност на клиентите си. 

Това може да е полезна информация, отстъпка, нещо което ще направите в повече за тях като подарък или каквото друго се сетите. Всичко това, ще ги накара да се почувстват специални и ще му дадат увереност, колко искрено се радвате на това, че той е Ваш клиент. Разбира се, ако виждате начин (законен :)), който би му спестил средства, никога не пропускайте да го споделите с него.

Бъдете наистина добри, в това което правите  

и предоставяйте качество на клиента си. Освен всичко останало, в крайна сметка това е частта от бизнеса, за която клиентът Ви плаща. Дайте всичко от себе си, за да създадете за клиента си услуга, която ще му донесе повече клиенти, ще му свърши отлична работа, ще изгради имиджа му или ще направи представянето му перфектно.

Виждате ли колко много малки стъпки можете да направите, за да накарате потенциалните клиенти да изберат Вас и да задържите настоящите? Да ги мотивирате да Ви препоръчат в сферата си на влияние? Преди време един човек, с когото работехме беше казал, че трябва да отглеждаме клиентите си. Абсолютно вярно е! Всеки клиент е като малко растение, за което, ако искаме да му се радваме, трябва да се грижим.

Ако можем да сме Ви полезни при прилагането на всички тези малки стъпки във Вашия бизнес, не пропускайте да ни пишете в контактната форма на сайта или във facebook страницата ни! С радост бихме Ви дали съвет как да направите обслужването на клиентите си по-добро!

Ще се радваме, ако тази статия Ви е била полезна и Ви е накарала да се замислите какво да приложите Вие, за да направите специално преживяването на клиентите си, работейки с Вас! Ако това е така, споделете я, за да могат и други да разберат защо отличното ниво на обслужване е толкова важно за изграждането на успешен бизнес!

 

8 ефективни техники за привличане на правилните хора за бизнеса

8 ефективни техники за привличане на правилните хора за бизнеса

8 ефективни техники за привличане на правилните хора за бизнеса

Днес човешкият капитал е силно ограничен ресурс. От една страна е налице огромно изтичане на мозъци през последните десетилетия. От друга страна, образователната система подготвя множество кадри в направления, които се нуждаят от много по-малко работна ръка. Сфери, в които се търсят високо квалифицирани млади хора, изпитват сериозна липса. 

Бизнесът се крепи на хората. Те са задвижващото колело на важни промени в организацията. Затова намирането на точните хора – талантливи и амбицирани, е абсолютно необходимо. И това, което прави набирането по-голямо предизвикателство, е фактът, че начинаещият бизнес не притежава утвърдена марка и следователно не може да предложи конкурентни условия, което затруднява убеждаването на правилния талант да се присъедини към дейността на компанията в дългосрочен план.

 Предлагаме ви осем ефективни начина за привличане на таланти за Вашия бизнес.

1. Изградете силни корпоративни мисия и визияеки бизнес си поставя общи и конкретни цели, които могат да бъдат постигнати само чрез ясна визия и добре структурирана мисия. Доброто изявление може да привлече правилните таланти дори при наличие на малък финансов ресурс и слабо конкурентно заплащане. Важно е изявленията на компанията да бъдат така поднесени, че кандидатът да разпознае себе си в тях и да пожелае да стане съпричастен към дейността на компанията.

2. Реклама „от уста на уста“

Създавайки благоприятна среда за работа и удовлетворявайки служителите, вие си осигурявате тяхната лоялност и признателност. Доволният служител е силно оръжие, когато става въпрос за привличане на нови сътрудници. Рекламата от уста на уста в приятелска обстановка би могла да допринесе или напротив – да срине репутацията на компанията.

3. Непрестанен лов за таланти

Не е достатъчно да се търсят нови попълнения към екипа само когато трябва да се запълни овакантена позиция. Това е предпоставка за изпускане на правилни попадения, които се намират на пазара на труда в грешния за стартъпа ви момент. Добра насока за лов на таланти е участието в университетски лекции и семинари, конференции и обучения.

4. Не се доверявайте само на препоръките и информацията в автобиографията

Когато интервюирате потенциален кандидат, не вземайте предвид само това, което е написано в неговата автобиография.  Там може донякъде да оцените неговите способности. Есенциално е да обсъдите в детайли опитът, който кандидатът е придобил до момента. Тествайте умения му чрез поставянето на кратко задание, което да разкрие способностите му да разпределя правилно наличното време и да покаже своите практически умения.

5. Бъдете отворени за наемане на квалифицирани служители от отдалечени райони

Предизвикателен  аспект на процеса на набиране на персонал е липсата на таланти с техническите умения в местната област. В подобни ситуации добра практика е да се разработят гъвкави условия на труд. Така може да се даде възможност за дистанционна работа или за работа няколко дни в офиса и няколко дни от дома. 

6. Предложете истински ползи

Предложете на потенциалния служител изкушаващи условия и ползи, на които не би могъл да устои. Пример за такива условия са участието в собствеността на стартъпа; споделени храна, технологии или жилище. Също така, допълнителни здравни застраховки и осигуряване са високо оценявани допълнителни стимули. 

7. Изградете своя бранд 

В обичайния случай служителите биха предпочели да работят за големи компании пред това да бъдат наети от стартиращ бизнес. Топ талантите влагат големи усилия в това да изграждат своята кариера, което предполага внимателно проучване на възможностите за растеж. Затова е важен начинът, по който представяте Вашата компания. Доверете се на специалист, който да позиционира компанията в социалните мрежи и спонсорирайте различни мероприятия, покажете своята загриженост към обществото. 

8. Предложете истински ползи

Обучението е непрекъснат процес, а талантливите хора се стремят да бъдат винаги заобиколени от други талантливи хора, за да могат да се научат от техния опит и да имат повече знания, да израстват постоянно. Затова уважавайте съществуващите си таланти, за да могат те да привлекат повече можещи хора. Подбирайте правилните стимули за тях. Колкото и конкурентни да са предлаганите стимули, ако не са желани от служителите, те няма да са ефективни.

Ако имате нужда от помощ в прилагането на тези съвети, свържете се с нас. Ние ще се погрижим да направим заедно Вашия бизнес привлекателен за кадрите, които желаете да привлечете.   

автор: К. Димитрова

 

   

За какво да помислим преди смяна на офиса

За какво да помислим преди смяна на офиса

За какво да помислим преди смяна на офиса

Без значение от това колко голям е бизнесът ни, понякога се налага да сменим офиса, който помещаваме. Без значение дали старият офис вече ви доскучал или пък не е удобен за клиентите ви, няма паркомясто, сградата не ви харесва, със сигурност, ако вече сте харесали ново офис място, сте щастливи и обзети от еуфория. Проектирате мислено къде ще разположите различните работни места, документацията и дори диспенсера за вода. В тази еуфория обаче е добре да сте подготвени, че смяната на офиса е свързана с много работа, а потенциални проблеми могат да изскочат отвсякъде. Вижте няколко ценни съвета, които ще ви улеснят, ако сте изправени пред такава крачка. 

1. Пресметнете добре разходите  

За да не сте неприятно изненадани е важно още преди да предприемете преместването да пресметнете кое колко ще Ви струва. Основните разходи, които ще имате обикновено са: 

наем и депозит за новия офис (имайте предвид, че често за офис площите, които се отдават под наем, се изисква плащане на 2 и повече депозита);

комисиона – ако наемате офиса през брокерска къща, обикновено ще дължите на брокера сума в размер на ½ месечен наем, а все по-често брокерите изискват комисиона в размер на минимум €300;

хамалски услуги по преместване на мебели, техника и документация;

евентуална смяна на доставчици на различни услуги; 

неустойки по приключване на договора за стария офис, ако приключвате договора преждевременно;

Също така, ако новият Ви офис има нужда от някакви ремонтни дейности, трябва да предвидите бюджет и за това. 

2. Организирайте всичко предварително

направете проучване за фирми, които се занимават с хамалски услуги. Тези компании, обикновено работят на час или на нает човек. Проверете във Вашия случай, кое ще Ви излезе по-изгодно и запазете час за преместването поне 3-4 дни по-рано;

проверете доставчиците на интернет и други услуги, които ползвате в момента, дали имат покритие на новото място, което ще помещавате. Ако имат, заявете смяна на адреса на услугата и имайте предвид, че това отнема между 3 и 7 работни дни. Ако нямат, трябва да проучите услугите на кои доставчици можете да ползвате в новия си офис и да сключите договор с подходящ. Също така, трябва да прекратите договора с настоящия си, което може да се окаже стъпка, съпроводена от немалка сума, дължима като неустойка. Разбира се, има оператори, които са предвидили такава ситуация в общите условия на договора си и имат обявена фиксирана дължима сума в случай на предсрочно прекратяване поради невъзможност да доставят услуга на нов адрес. Ако няма посочена такава кауза в договора Ви, можете да подадете жалба към доставчика, за да си спестите плащането на наказателните такси;

информирайте всичките си клиенти, доставчици на регулярни услуги (вода, офис консумативи) за промяната и от коя дата ще могат да Ви намерят в новия Ви офис. Обяснете им, ако има особености, свързани с паркирането, входа на сградата и др.; 

поръчайте табела за новия си офис с името на фирмата или Вашето, ако упражнявате свободна професия; 

ако новият офис се нуждае от освежителен ремонт или почистване, намерете фирма, която ще извърши тези услуги за Вас и организирайте дейността преди да се нанесете. 

При всички случаи най-важното нещо, когато сменяте офиса си, е на новото място да се чувствате добре. Разбира се, не забравяйте да се допитате и до служителите си, дали новата локация ще е удобна за тях, за да вземете най-доброто решение. 

А ако искате да сте сигурни, че организацията по преместването ще бъде перфектна, разходите добре планувани и всички евентуални проблеми добре предвидени, свържете се с нас. През последните години, ние изградихме мрежа от доказали се партньори, за чиито качество на услугите гарантираме. А ние ще се погрижим за Вашето спокойствие, че всичко с преместването ще е на ниво, докато Вие продължавате да се грижите за бизнеса си.  

 

   

Как лесно да подобрите работната среда?

Как лесно да подобрите работната среда?

Как лесно да подобрите работната среда?

Една трета от денонощието човек прекарва в работа. Огромна част от хората по света работят в офиси, а професиите в модерния свят изискват служителите да са на „ти” с компютрите. Работната среда играе важна роля за настроението и представянето на служителите в една фирма. Именно поради тази причина е важно те да отиват на работа с усмивка, а не да мислят как по-бързо да минат следващите осем часа. Това ще подобри работния процес и представянето не само на отделните единици, но и цялата фирма. Има няколко лесни стъпки, с които да подобрите работната среда:

Вземете на работа „отборни играчи”
Умните бизнес проекти започват с наемането на правилните хора. Нито сградата, нито интериорът са толкова важни, колкото работната ръка. Именно поради тази причина успешните мениджъри се обграждат от отборни играчи, за които е важно цялата работа да върви, а не те да са център на вселената. Важно е да сте сигурни, че наетите от вас служители са професионалисти и отборни играчи. В офиса не трябва да има „токсични” служители, които отравят обстановката, внасят напрежение и вредят на себе си и околните. Ако все пак в работната среда е попаднал човек, който само вреди на другите, то не се колебайте да му кажете сбогом.

Осветлението
На пръв прочит осветлението звучи като второстепенен фактор, но всъщност играе важна роля за добрия работен процес. Проучване на Университета на Северна Каролина е установило, че излагането на дневна светлина подобрява фокуса, енергията и цялостното представяне на служителите. За съжаление в много офиси слънчевата светлина е табу и тя не достига до бюрата. Променете това и скоро след това ще видите първите положителни резултати.

Направете офиса комфортен
Работата в чиста и атрактивна среда може допринесе за доброто настроение на екипа, а това ще има и отражение върху работата. Дори да не можете да осигурите слънчева светлина в офиса, направете всичко възможно да създадете уютна и релаксираща среда. В много модерни офиси по света вече се срещат „кътове за отдих” и зони, в които служителите могат да разпуснат, когато се чувстват изнервени.

Подобрете комуникацията
Комуникацията между ръководството и служителите е най-важният елемент от уравнението за един успешен екип. Ако няма добра комуникация, то неминуемо ще има напрежение в офиса. Мениджърите трябва да дадат възможност на своите служители да могат да се изразяват, да поставят пред тях техните искания и желания. Служителите трябва да знаят, че срещу себе си имат приятели, а не шефове. Служителите не са роботи, които идват за осем часа работа и след това си тръгват. Когато има взаимно доверие в работната среда, то работният процес ще е ползотворен.

Следвайте нашите съвети и направете офиса си едно прекрасно място за работа. Така освен, че ще имате усмихнати служители, ще повишите и нивото на тяхната ефективност.

8 златни правила за успешна комуникация с клиенти

8 златни правила за успешна комуникация с клиенти

8 златни правила за успешна комуникация с клиенти

Често собствениците на тепърва прохождащ бизнес не са уверени дали подхождат правилно към клиентите.
Важно е да общувате с тях така, че те да изберат да купят от вас и да оставите у тях усещане за наистина добро отношение.
Запознайте се с 8-те златни правила при общуване с клиента, които ще го накарат да се почувства специален и да ви се довери, а също и ще ви донесат повече печалби.

1. Бъдете добри слушатели

Бъдете готови да изслушате клиента си, неговите нужди, желания и очаквания. Не го прекъсвайте. Показвайте с невербални сигнали, че го разбирате, както и че го слушате с интерес. Така ще бъдете убедителни в това, че искате да разберете какво ви казва той и че ще направите всичко, за да му помогнете.

2. Опознайте нуждите на клиентите си

Случвало ли ви се е там от къде сутрин си купувате кафе, продавачът да знае колко дълго го пиете и с колко захар? Тези, които са попадали в такава ситуация, знаят колко е приятно. Същото е и с вашите клиенти. Повярвайте, клиентът си купува на първо място отношение, а след това продуктът или услугата, която му продавате. Така, че подарете му вниманието си, той ще избере вас.

3. Предложете решение за проблемите на клиента си

Клиентите нямат нужда от многословност и от заучените фрази на много от търговците. Намерете решения на проблемите на клиента си и му го дайте. Това ще го убеди, че вие сте правилният за него избор.

4. Забравете отрицателните думи

Със сигурност ви се е случвало клиентите ви да искат невъзможни неща от вас. Но ако им кажете: „Не!“, „Няма как да стане“, „Не знам“, „Не може“ и т.н., ще ги откажете следващия път отново да потърсят вас. Ако обаче, използвате вместо отрицателните думи, положителни като „Смятам, че по-добрият вариант за Вас ще бъде…“, „А какво ще кажете за това…“, „Мисля, че мога да ви предложа нещо по-добро…“, клиентът няма да остане с впечатление, че няма да получи това, което иска, а че вие сте намерили начин проблемът му да бъде решен по по-добър за него вариант.

5. Ценете личността на клиента

Покажете на клиента си, че той е не просто един от многото. Покажете му, че той като личност е важен за вас. Обръщайте се към него по име, а ако усетите, че клиентът и ситуацията предразполагат, дори предожете разговор в неофициална форма. Така той ще ви допусне по-близо до себе си и ще знае, че в очите ви среща искреност и желание да решите въпросите му.

6. Ако сгрешите, извинете се искрено

На всички ни се случва да сгрешим. Ако объркате нещо, извинете се искрено и предложете някакъв вид компенсация. Клиентът ще го оцени.

7. Обратна връзка

Търсете обратна връзка с клиентите си. Това е важно, особено, ако с тях комуникрат и други членове на екипа ви, освен вас. От една страна давате усещането на клиента, че той е важен за вас, а от друга ще разберете кои са слабите страни на компанията ви и върху какво трябва да работите занапред.

8. Покажете специално отношение

Всеки клиент ще оцени, ако направите нещо в повече от това, което е поискал от вас. Ако продавате гривни, сложете малка картичка вътре с кратко пожелание към клиента или пък ако правите презентация, изпратете му като подарък кратки инструкции за добро му представяне.

Възползвайте се от нашите съвети, за да постигнете успех. Клиентът винаги е на първо място и трябва да се чувства важен и ценен. Направете го специален, защото само по този начин ще вървите напред.

А за да сте сигурни, че клиентите ви ще получат професионално обслужване, пишете ни

   

Share This