+359 87 886 01 74 office@mvmassistants.eu
Идеи, с които да зарадвате дамите в офиса за 8-ми март

Идеи, с които да зарадвате дамите в офиса за 8-ми март

Идеи, с които да зарадвате дамите в офиса за 8-ми март

Всички знаем, че осми март е международният ден на жената. И въпреки че тази година се пада в неделя, можете да бъдете сигурни, че дори на жените в офиса им се иска този ден да бъде по-специален.  

Все по-често мъжете се питат и чудят как да отбележат празника в офиса и с какво да зарадват женската част от колектива? Затова днес Ви даваме няколко идеи с как да зарадвате дамите на мястото, на което работите.

Правилна подготовка

Да се подготви офиса за осми март не е лесно начинание. Пристъпвайки към планиране на празника, мъжете трябва да предвидят както бюджета, с който разполагат, така и спецификата на работа, възрастта и увлеченията на жените, с които работят. Трябва да се помисли и дали изненадите да бъдат сутринта, в началото на работното време или да продължат през целия ден. Основната цел е жените в офиса да се почувстват център на внимание.

Украса 

За начало можете да украсите офиса. Можете да използвате балони и/или надуваеми цифри 8. Тях можете да поставите до всяко бюро или в един обособен кът. Добра идея е да се закупят и много цветя, така че работното пространство да се превърне в цветна градина.

Върху клавиатурите, с които работят дамите, можете да поставите малко букетче с пролетни цветя, а също и да настроите скрийнсейвърите на всички жени с поздрав за празника.

Друга добра идея е да поднесете чаша сутрешно „осмомартенско кафе“ от колегите мъже.

Жените обичат денят им да започва сладко

Друг вариант е, вместо цвете, на всяко работно място, да поставите до кафето къпкейк с поздрав върху глазурата. А защо не и торта с празничен надпис за целия колектив. Даже и дамите, които са на диета, в такъв ден не биха се лишили от сладко. А и добрата храна създава настроение.

Индивидуални подаръци

Що се касае до въпроса, да има ли подаръци за жените от офиса в празничния ден – това е личен избор. Разбира се, не е задължително, но… нежния пол обича подаръците.
Изборът е доста труден, тъй като когато говорим за дамите, с които работите, трябва да съумеете да запазите необходимата дистанция. Добър вариант за подарък на тях са красиви офис аксесоари. Това могат да бъдат химикали, контейнери и магнити за бюро, папки, настолни календари, разноцветни флашки, а защо не и ароматни свещи.
Ако пък бюджетът е ограничен, изборът може да падне върху шоколад или пък подаръчна кошница кафе, бонбони, шампанско за целия офис.

Грамоти

Вариант за изненада на колежките е да направите импровизирани грамоти, с които да наградите дамите. Призовете могат да са за:
– Най-красива колежка;
– Най-отзивчива колежа;
– Строга, но справедлива.
Разбира се, трябва да сте много внимателни и да съобразите, ако в колектива Ви има по-обидчиви дами.

Тениски

За подарък на дамите можете да се спрете и на персонализирани тениски, с които да ги зарадвате. Те могат да са брандирани с логото на фирмата Ви и надпис „Най-готината колежка“.
За тениските на нашия бранд ние се доверяваме на Shishko Creations, които правят чудеса с дизайна.

За по-специалните колежки

За всеки мъж в офиса има поне една специална колежка. За тези дами можете да се спрете на по-скъп подарък. Дамите ще оценят, ако той е опакован красиво и с внимание.
Ако искате да сте сигурни, че ще получите красиво опакован подарък, чието качество ще бъде на ниво, ние Ви препоръчваме да разгледате сайта на Vanilla.bg. Можете да се спрете на това красиво колие или пък на този красив и оригинален комплект с несесер, тефтер и бележник с магнит за хладилник. Освен всичко друго, ще получите и страхотно обслужване.

Осми март е ден на майката, на съпругата, на женската половина от човечеството. И независимо колко и какви подаръци ще поднесем, колко красив ще направим този ден, важно е да накараме жените около нас да се чувстват специални не само на този ден, а и през цялата година. Те го заслужават! 

Снимки: Shishko Creations, Vanilla.bg, pixabay

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

9 неща, с които Виртуалният асистент ще улесни онлайн бизнеса Ви

9 неща, с които Виртуалният асистент ще улесни онлайн бизнеса Ви

9 неща, с които Виртуалният асистент ще улесни онлайн бизнеса Ви

В забързания свят, в който живеем, все повече потребители предпочитат онлайн търговията. Тя пести време, а често и пари. Дава възможност да се отпуснем на дивана и да напълним желаните продукти в кошницата, докато релаксираме, вместо да обикаляме сред тълпата от хора във физическите магазини.

Може би това е причината и все повече хора, които стартират своя бизнес да предпочетат неговата среда за развитие да бъде онлайн. По този начин и те пестят средства от поддръжката на физически обект, наемане на персонал, плащане на наем и др. Освен това така имат предимството магазинът им да е на разположение на клиентите по всяко време на денонощието, а не само от 9 до 18 ч.

Ако тепърва стартирате Вашия онлайн бизнес, може би още не знаете, че електронната търговия не е свързана с по-малко работа от Ваша страна, независимо от гъвкавостта, която предлага. Ако пък вече сте на онлайн пазара и работите усилено за увеличаване на продажбите си, сте наясно с какъв куп административни задачи ежедневно трябва да се справяте, за да върви бизнеса Ви. Понякога е възможно те да Ви пречат да се съсредоточите върху идеите си за развитие на сайта Ви.

Затова решихме в настоящата статия да представим на Вас, онлайн търговците, с какво и как Виртуален асистент от MVM може да облекчи административните задачи, да Ви помогне да имате повече свободно време, а често и да Ви спести средства.

1. Качване на продукти и описания в електронния Ви магазин

Разбира се, няма как да не започнем с една от основните дейности, за да може всеки един онлайн магазин да работи, а именно качването на продуктите в него, както и актуализирането на вече съществуващите артикули.

Без значение от платформата, на която е направен магазина Ви, навременното качване на новите стоки е от изключително значение, за да може клиентите Ви да се запознаят с тях и да предпочетат да закупят желаната стока от Вас, а не от конкуренцията. Освен добавянето им, обаче, от много важно значение е и доброто и детайлно описание на всеки артикул. Работата ни с различни онлайн магазини показва, че една от причините за избора на клиентите е подробната информация за продукта, неговите функции, размери, цвят и т.н. Това, освен че дава добра представа за стоката на клиентите, е и единственият начин хората с увредено зрение да разберат повече за въпросния артикул.

От голямо значение е и навременното актуализиране на цените на стоките, наличността им, за да няма подведени и недоволни клиенти. Не е за подценяване и добавянето на подходящите хаштагове, ключови думи, алтернативно описание на снимки и т.н. Те ще помогнат на магазина Ви да излиза на по-предна позиция в търсачките.

Преоразмеряването на снимки или добавянето на надпис/лого върху тях също е досадна и пипкава работа, която можете лесно да прехвърлите на своя виртуален асистент.

2. Обработка на поръчки и следене за получаването им 

Друга важна част в успешната работа на всеки онлайн магазин е навременната обработка на поръчките и подготовката за изпращането им, с които нашите виртуални асистенти също могат да Ви бъдат полезни. Тук, освен приемането на поръчката, се включва и връзката с клиента за потвърждение, ако имате такава практика. След потвърждаването ние ще подготвим товарителницата през сайта на куриера, с който работите, и ще Ви я изпратим. В практиката си имаме клиенти, чиито стоки се съхраняват във външен склад, ако и при Вас е така, можете да разчитате на нас и за връзката със склада, който да подготви продукта за изпращане. Тъй като голяма част от онлайн търговците се сблъскват с некоректни клиенти, които не взимат своите пратки навреме или въобще, ние ще се погрижим да се свържем с клиентите и да напомним за това, че имат чакащ продукт в офиса на куриера, който са избрали. Също така, ще следим за изоставени колички и ще изпращаме имейли на клиентите, които не са завършили своята поръчка, с които ще целим да ги подтикнем към финализирането ѝ. 

3. Работа с доставчици

Без значение с какъв бизнес се занимавате и какво продавате, работата с доставчици на материали, стоки и услуги е неминуема. В MVM Virtual Assistants имаме богат опит в работата с тях. Много често се е налагало при некоректно отношение от тяхна страна да търсим компенсация за нашите клиенти и с радост бихме могли да кажем, че успеваемостта ни е 100% при тези случаи. Работим както с доставчици в България, така и с чуждестранни такива.

4. Оферти и проучвания

На нас можете да разчитате и в моментите, в които търсите най-изгодната оферта за предоставяне на услуги или закупуване на стоки. В това число се включват случаите, в които имате нужда от нови визитки, флаери или брошури и търсите най-доброто място за техния печат. Също така ще съдействаме и когато искате да започнете да продавате нова стока и се чудите от кой доставчик ще Ви е най-изгодно да я закупите. Ще Ви посъветваме и кой доставчик на интернет да предпочетете, спрямо услугите, от които имате нужда и мястото, на което сте локализирани. 

В този ред на мисли бихме могли да направим различни проучвания за Вас. Не само във връзка с услуги, които ползвате, но и дори когато се налага да смените офиса си и търсите ново помещение за бизнеса си. Ние ще Ви помогнем да намерите подходящ, ще се заемем с организацията на преместването и ще следим целия процес, за да може промяната да стане безпроблемно и неусетно за Вас.

5. Изготвяне и работа с документи

Виртуалният Асистент от MVM ще бъде до Вас, когато имате нужда от оформяне на различна документация, организиране на фактури и предаването им в срок към счетоводителя ви, дори за изготвянето на Общи условия за сайта Ви, Политиката за поверителност, Общи условия при организиране на игри и томболи за клиентите Ви и др. Ние сме насреща и можем да Ви представляваме пред различните институции, когато е необходимо.

Както всички знаем, онлайн търговията не е свързана само с процеса на продажбите, но и с немалка „бумащина“, която колкото и да е досадна, е задължителна за добрата работа на всеки електронен магазин. Една от тези административни задачи например е „Решение на едноличния собственик на капитала“. Това е важен документ, в случай че фирмата Ви е ЕООД и желаете да промотирате конкретен продукт, намалявайки цената му. Той се съхранява при счетоводителя Ви, а за да не се напрягате всеки път, ние Ви предлагаме да подготвяме документа за всяка една планирана промоция и да го изпращаме до счетоводителя Ви. Както знаете, според българското законодателство един продукт не може да влезе в промоция, ако цената му е била променяна преди по-малко от 30 дни – ние можем да следим това и да Ви даваме подробни справки кои от продуктите Ви са били на промо цени и кога, за да избегнете нарушаване на закона от недоглеждане или разсеяност.

6. Комуникация с клиенти

Още нещо, с което можем да бъдем полезни за Вашия бизнес, е комуникацията с клиенти. Разбира се, тя включва общуването с тях през всички канали – телефонни разговори, имейли и комуникация през социалните мрежи. Освен това ще водим хронология на всеки проведен разговор, за да може да сте наясно по всяко време с развитието на казусите на всеки Ваш клиент.

7. Поддържане на профили в социалните мрежи

В тази връзка ще се погрижим и за представянето на магазина Ви в социалните мрежи по най-добрия начин. Освен с публикуването на интересно съдържание, ние ще изработим атрактивни банери. Работим с едни от най-добрите специалисти по дигитален маркетинг. Можем да Ви предложим адекватно съдействие при желание от Ваша страна за реклама в онлайн каналите. Ще се заемем с отговарянето на запитванията от клиентите Ви и както вече споменахме, с приемане на техните поръчки.

На нас също така можете да разчитате и относно изработката на флаери, брошури, карти за отстъпка и др. рекламни материали за магазина Ви. Можем да организиране и раздаване на въпросните рекламни материали от промоутъри на избрани от Вас ключови места в гр. София.

8. Организация на работата и напомняне за събития

Друга досадна, но много важна част за съществуването на всеки бизнес, е добрата организация. Можете да разчитате на нас, че ще Ви напомним за всяко едно важно събитие, което предстои, за сроковете за плащане на таксите по комуналните, счетоводните и други услуги, които ползвате всеки месец, ще напомняме за плащането на осигуровките и заплатите и всички други срокове, от които зависи бизнеса Ви. Ако пък търгувате със стоки, внесени от чужбина, знаете, че всеки един артикул трябва да има етикет на български, който трябва да включва определени атрибути. Ние можем да подготвим за Вас файл с етикети за всеки продукт, като за Вас ще остане само да го разпечатате и да залепите съответните стикери по стоките. Ще Ви помогнем и когато правите инвентаризация и трябва да въведете всички данни в систематизиран файл.

9. Съдействие с допълнителните задачи по празниците

Ще се заемем с търсенето на опаковъчни материали за стоките Ви, с организацията на събития, свързани с магазина Ви, с търсенето на изложения, в които можете да се включите и с много други.

Също ще Ви помогнем и с работата по празниците. Ще изработим и изпратим до Вашите клиенти и партньори поздравителни картички по повод Коледните и Новогодишните празници, а защо не и по Великденските. Това може да стане както по имейл, така и да ги изпратим в пощенски плик по пощата за всички онези, които искат да бъдат традиционалисти.

Разбира се, има много други административни задачи, които изскачат по време на работата. Една от нашите цели и основни идеи е да дадем на клиентите си гъвкавост, добро отношение и сигурност, че имат правилния партньор зад гърба си, на когото могат да разчитат за навременно свършване на поставените отговорности и качествено изпълнение на работата.

Свържете се с нас през фейсбук страницата ни или ни пишете на office@mvmassistants.eu, за да поговорим как можем да бъдем полезни и на Вашия онлайн бизнес.

 

Снимки: pixabay и freestock

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

 

Как качественото обслужване на клиентите ще развие бизнеса Ви?

Как качественото обслужване на клиентите ще развие бизнеса Ви?

Как качественото обслужване на клиентите ще развие бизнеса Ви?

Много пъти сте чели статии и сте гледали видеа от различни маркетинг специалисти, които разказват за това колко ключова за развитието на бизнеса Ви е правилната маркетинг стратегия. Да, тя е важна, но за нас има нещо в пъти по-значимо за доброто име на компанията Ви и за разширяването на нейната дейност и това е качественото обслужване на клиентите. Защо сме убедени в това, ще прочете в следващите редове. Ще ви дадем примери как доброто отношение към потенциалните и към настоящите Ви клиенти, ще ги накара дори в крайна сметка да не купят от Вас, да Ви препоръчат, да разкажат за Вас и да Ви се доверят. Винаги сме вярвали, че в един бизнес, човек „продава“ първо себе си, а след това продуктите или услугите си. Именно защото клиентът първо харесва или не нас и нашето отношение към него и начинът, по който се отнасяме с бизнеса си и едва след това харесва продуктите и услугите ни. Ето какво имаме предвид. 
Всеки е пазарувал онлайн, нали? Да кажем, че виждате публикация от онлайн магазин в някоя от социалните мрежи или пък попадате в сайт, където е написано нещо от рода на
„ – професионално обслужване
  – високо качество
  – отлични промоции!“

Решавате да се доверите на този търговец, разглеждате продуктите и си харесвате да речем рокля. Правите поръчката и виждате, че в сайта е упоменато, че в рамките на 2 работни дни тя ще бъде доставена. В крайна сметка получавате роклята след 5 дни, без никой да ви се обади, пише или по какъвто и да е друг начин да Ви информира за забавянето или пък се оказва, че роклята не е с цвета от снимката, не отговаря на посочения размер или очакваното качество. Ето и още един пример от наша близка клиентка от последните дни. Поръчва си бански от сравнително известен онлайн магазин. Във формата на поръчката избира, че иска цветът да е бял. В допълнителната информация отново изписва, че иска бански в бял цвят. В крайна сметка пристига черен бански?! Тя се обажда в магазина и от там ѝ казват, че нямали наличен бял, но решили, че не било особено важно и пратили черен. Предлагат ѝ да върне банския с доставка за нейна сметка. Какво препоръчахме на клиентката ни да направи, ще Ви разкажем в друга статия, но какъв е шансът тя да реши да се довери на същия магазин отново? Почти никакъв, нали?

Затова, искаме да Ви дадем някои дребни идеи, с които, ако Вие сте собственик на онлайн магазин, ще оставите у клиента си страхотно впечатление за обслужването и ще изградите доверието му. За да може отново да се върне при Вас и да Ви препоръча на хората в обкръжението си. Тези дребни детайли са съвсем прости!

Описвайте добре продуктите, които са налични в сайта Ви.
Ако има разминаване между цветовете, начинът по който изглежда стоката, размерите или други особености, които са важни за артикула, напишете го. Освен, че ще оставите отлично впечатление у клиентите си, доброто описание е единственият начин, ако незрящ човек разглежда сайта Ви, да се ориентира в артикулите, които предлагате.

Ако имате проблем с наличността 
на даден продукт или по други причини не можете да доставите артикула в упоменатия в сайта Ви срок, обадете се на клиента си, за да му се извините и да го предупредите или му пишете на посочения от него e-mail. Дайте му опцията да избира дали да изчака или да отмени поръчката си. Няма да Ви отнеме много време, а и така или иначе, ако не го направите, рискувате клиентът Ви да се свърже с Вас ядосан и да откаже поръчката. 

Ако стоката, която продавате не идва при вас опакована, опаковайте я.

Сложете я в красив плик, който може да брандирате с логото си, а още по-добре, сложете я в кутия. Добавете Ваша визитка или нещо дребно за благодарност към клиента си, че е избрал Вас. Това може да бъде малък етикет или картонче, на което да напишете името на клиента и „…благодарим, че избрахте нас!“, а може да бъде дори надпис: „Ако не ме харесаш, имаш правото да ме върнеш в 14-дневен срок, но само ако си запазил търговския ми вид“. Разбира се има много дигитални агенции и печатници, които изработват професионално такива етикети, но в крайна сметка с ножица, цветен картон, един хубав химикал и малко сръчност, можете да си ги направите сами, което ще сведе инвестицията до минимум, но ще покачи удовлетворението на клиентите Ви. Ако този вариант не Ви допада, можете да сложите кратко писъмце, в което да изкажете благодарност и да помолите в случай, че клиентът е доволен от стоката и обслужването, да Ви препоръча на свои близки и познати.

Бъдете искрени с клиентите си! 
Ако знаете, че продавате евтина, но не особено качествена стока, не пишете никъде, че продуктите Ви са с топ качество. Единственото, което ще спечелите с това, са евентуално еднократни клиенти и много върнати поръчки. Със сигурност и лошо реноме.

Търсете обратна връзка от клиентите си. 
Отговаряйте на техните отзиви и ако получите негативен такъв, предложете адекватно решение на причината за него.

Правете отстъпки за редовните си клиенти, запомнете ги,

благодарете им, ако отново изберат Вас. На всички ни става хубаво, когато ходейки в кварталния магазин, продавачът ни посрещне с усмивка и знае навиците ни, казва, че днес е получил от любимия ни продукт или пък, когато в магазинчето до офиса знаят как пием кафето си и какъв сандвич обичаме, нали? Същото е и при онлайн търговията. Да, ако имате магазин със стотици поръчки на ден, едва ли това е лесно, но пък и ако е така, вероятно няма да четете тази статия 🙂 

Всичко това го знаем, не защото сме го прочели в учебник по маркетинг или бизнес комуникация. Стигнали сме до тези изводи единствено от нашия опит като клиенти и като хора, които вярват, че това е част от успеха на бизнеса им.
А как стоят нещата с бизнеси в сферата на услугите, какъвто е и нашият? Ами по много сходен начин. Ако и Вие сте в този бранш, за да градите доверие у клиента и за му предоставяте наистина отлично ниво на обслужване са важни няколко прости неща. 

Бъдете отзивчиви към клиентите си. 

Още при първоначалния си контакт, накарайте ги да се чувстват комфортно. Ако те първи се свържат с Вас по телефона, бъдете мили, проявете търпение и ги изслушайте. Използвайте в разговора изрази като „разбирам“, „да“ и др., за да покажете съпричастността си към техните нужди и не пропускайте да задавате уточняващи въпроси, които освен, че ще покажат Вашата заинтересованост, ще Ви дадат и по-голяма яснота за проблемите на отсрещния. Ако клиентът се представи, запомнете името му и го използвайте поне веднъж, когато се обръщате към него. Ако пък първият контакт се осъществи посредством e-mail, не забравяйте да се обърнете към клиента си по име. Ако пък той в подписа или в текста на запитването е добавил уебсайта си, не пропускайте преди да му отговорите да се запознаете с дейността му. Също, постарайте се да му отговорите максимално скоро.

Опитвайте се да „усетите“ клиента си.  

Винаги, когато стартираме проект с клиент, се опитваме да го опознаем. Разбира се, не задаваме излишни въпроси извън темата на работата ни, но при всички случаи човек издава към какво е предразположен и какъв е характерът му – по-нервен, по-спокоен, по-ентусиазиран и т.н. Опитайте се да влезете в обувките на клиента си и да си представите какво бихте желали, ако сте на негово място. Ние например се стараем да дадем допълнителни идеи на клиента си, след като помислим, ако имаме неговия бизнес как бихме си представяли това, за което ни търси. Разбира се има и хора, които са напълно убедени какво искат и как го виждат и категорично не са отворени за нови идеи. В такъв случай този подход не е удачен и ние просто следваме желанията му. Но пък клиентът може да откликне на идеите ни и в крайна сметка да е благодарен, че сме му дали и друга гледна точка.

Поставяйте ясни и точни условия.  

Опитайте още в началото при работата си с нов клиент да изчистите всички условия, цени, начини на плащане, срокове за извършване на услугата и т.н. максимално ясно и точно. Защото неизяснените детайли за точно тези страни на бизнеса винаги може да препънат бъдещата работа. След като изпратите всички условия, бъдете на разположение, за да разясните детайлите, които го интересуват.

Бъдете точни към клиентите си.   

Когато поемете ангажимент към тях, направете всичко възможно да го спазите. Например да вземем предвид срок, който сте обявили. На всеки се случва (разбира се не постоянно) да изпадне в непредвидена ситуация и да се наложи да удължи разумно срока за изпълнение на дадена задача. В такъв случай, просто информирайте клиента си. А когато вече предавате финалния резултат от това, с което сте се ангажирали, не забравяйте да приложите малка отстъпка и да се извините за закъснението. По този начин ще покажете на клиента си, че въпреки забавата, Вие сте сериозен и отговорен човек, на когото може да се има доверие.

Дайте сигурност на клиентите си, че могат да разчитат на Вас.   

Тъй като една от честите услуги, които извършваме за клиентите ни е изработката на презентации, винаги им казваме, че сме с тях до приключването на презентирането. И знаем, че те са сигурни в това. Дори да сме направили презентацията преди месеци, винаги си записваме кога е самото представяне. Един ден предварително пишем на клиента си, че сме на линия, при необходимост. До тях сме, дори ако трябва в последния момент да се смени детайл, да се конвертира файл или друго. Така от една страна ние сме спокойни, че всичко ще е наред и че сме си свършили работата отлично, а от друга, сигурността, която даваме на клиента си, изгражда неговото доверие в MVM Виртуален асистент.

Запишете телефонните номера на клиентите си. 

Винаги ще изненадате приятно човек, който не Ви е търсил от доста време, когато при вдигането на телефона се обърнете към него по име. Освен това, така ще Ви е и много по-лесно да запомните хората, с които работите.

Не забравяйте да поздравите клиентите си   

по повод личните и общите празници. Може да Ви звучи отживелица, но ако изпратите персоналзиран e-mail с картичка към всеки един клиент, ще го накарате да се усмихне. Но направете поздрава по-специален от всички останали, които той ще получи. Дали ще е с оригинално пожелание, с подарък отстъпка от следваща услуга, с музикален поздрав, накарайте го да се почувства важен за Вас.

Дайте допълнителна стойност на клиентите си. 

Това може да е полезна информация, отстъпка, нещо което ще направите в повече за тях като подарък или каквото друго се сетите. Всичко това, ще ги накара да се почувстват специални и ще му дадат увереност, колко искрено се радвате на това, че той е Ваш клиент. Разбира се, ако виждате начин (законен :)), който би му спестил средства, никога не пропускайте да го споделите с него.

Бъдете наистина добри, в това което правите  

и предоставяйте качество на клиента си. Освен всичко останало, в крайна сметка това е частта от бизнеса, за която клиентът Ви плаща. Дайте всичко от себе си, за да създадете за клиента си услуга, която ще му донесе повече клиенти, ще му свърши отлична работа, ще изгради имиджа му или ще направи представянето му перфектно.

Виждате ли колко много малки стъпки можете да направите, за да накарате потенциалните клиенти да изберат Вас и да задържите настоящите? Да ги мотивирате да Ви препоръчат в сферата си на влияние? Преди време един човек, с когото работехме беше казал, че трябва да отглеждаме клиентите си. Абсолютно вярно е! Всеки клиент е като малко растение, за което, ако искаме да му се радваме, трябва да се грижим.

Ако можем да сме Ви полезни при прилагането на всички тези малки стъпки във Вашия бизнес, не пропускайте да ни пишете в контактната форма на сайта или във facebook страницата ни! С радост бихме Ви дали съвет как да направите обслужването на клиентите си по-добро!

Ще се радваме, ако тази статия Ви е била полезна и Ви е накарала да се замислите какво да приложите Вие, за да направите специално преживяването на клиентите си, работейки с Вас! Ако това е така, споделете я, за да могат и други да разберат защо отличното ниво на обслужване е толкова важно за изграждането на успешен бизнес!

 

В цветната феерия на Vanilla.bg – Интервю с Ива Граматикова

В цветната феерия на Vanilla.bg – Интервю с Ива Граматикова

В цветната феерия на Vanilla.bg – Интервю с Ива Граматикова

С наближаването на 8-ми март се замислихме колко жени правят успешно бизнес в България! Какво ги мотивира, какви са трудностите, които срещат и какво държи страстта им към бизнеса им! Поканихме няколко прекрасни дами, които да ни споделят повече за работата си, как се справят с ежедневните и бизнес задачите и какво ги кара да вървят нагоре и нагоре. 

Първата дама, която ни гостува е Ива Граматикова. Собственик е на онлайн магазин за дамски бижута и аксесоари – Vanilla.bg. Тя знае, че качеството и стилът трябва да са безкомпромисни и залага именно на тях. В следващите редове тя споделя кои са модните тенденции на 2019-та, разказва интересни случки с клиенти и със сигурност ни кара да се усмихнем!

Ива, разкажи ни повече за себе си? Какво те насочи към онлайн търговията и как се роди идеята ти за Vanilla? 

Казвам се Ива, на 33 г. от гр. Шумен и съм собственик и управител на Vanilla.bg. Идеята за магазина се въртеше в главата ми още през студентските ми години, но някак все не идваше подходящият момент за реализация. Помня, че тогава замисълът беше той да се казва „Тайното магазинче”, да има и физически обект, разположен в някоя закътана и красива стара сграда, а на потенциалните клиенти да се раздават флаери във вид на старовремска карта, чрез която да откриват пътя към магазинчето. А в него щяха да се продават само подбрани неща – с индивидуалност, собствен стил и история. Времето си минаваше, а идеята ми постоянно се допълваше и променяше, но все така си беше далеч от реализация. През следващите 10 години смених много градове и работни места и помня как във всеки един град, разхождайки се из по-малките централни улички винаги си харесвах по няколко старинни сгради с подходящата душа и атмосфера и все си казвах: „Ето тук може да е!”. В един слънчев ден осъзнах, че подходящият момент най-вероятно никога няма да дойде, аз никога няма да се почувствам достатъчно знаеща и уверена, а спестените пари никога няма да ми стигнат за всичко планирано. Затова реших, че е крайно време или да рискувам всичко и да действам докато се уча в движение, или цял живот да съжалявам, че никога не съм опитала. И понеже мечтите са, за да се сбъдват – затворих очи и скочих в дълбокото. 

Днешната Vanilla.bg е с малко по-различна концепция и визия от това, което си представях преди 10 години, но все пак е запазила духа на „Тайното магазинче” – ние не правим масови рекламни кампании, не сме магазин за „ширпотреба”, не продаваме китайски боклучета на „народни” цени. Търсим си нашите специални хора – онези, които имат своя индивидуалност и обичат всичките им вещи да са качествени и със свой характер. Хора, които ценят любезното отношение и вниманието към детайлите. Все още си нямаме физически магазин, но се надявам и това да се случи след време. 

Колко артикула в момента можем да открием на сайта ти – Vanilla.bg?

По последно преброяване са около 270. Но е трудно да се фиксира точна цифра, защото постоянно въвеждаме нови продукти и категории. Често имаме клиенти, които директно ни пишат какво точно искат – например бял чадър с черни спици, бижута с форма на снежинка, и др. И понеже зареждаме от европейски доставчици, а не от Китай, се стараем сравнително бързо да реагираме на подобни желания.

Имаш ли любим аксесоар? 

Всъщност имам стотици любими аксесоари – в зависимост от сезона и от настроението. През последните години в личния си гардероб залагам на много семпли дрехи, които променям до неузнаваемост само с помощта на няколко цветни детайла. И така удобната „униформа” от черна тениска и изчистени дънки всеки ден изглежда по нов начин, благодарение на различните аксесоари. Един ден е закачлива и артистична, а в следващия – класически елегантна.

Със сигурност следиш модните тенденции? Какви ще са те за тази година?

С професия като моята няма как да не ги следя. Съветът, който мога да ви дам е да не ги спазвате дословно, а просто да ги ползвате за насока и вдъхновение. Така ще запазите своя личен стил и оригиналност и в същото време ще сте в крак с модата. Някои от по-популярните тенденции през 2019-та година ще бъдат следните:

Кораловият цвят, по-конкретно нюанса Living Coral, обявен от института Pantone за цвят на годината. Ако кораловото е прекалено ярко за вас, не се притеснявайте – има и доста други цветове, които ще са силно застъпени през 2019-та, например тъмно оранжево (т. нар. Burnt Orange), както и едно много приятно светло розово, което Pantone наричат Pressed Rose. Тези цветове са много по-удачен избор за дамите, които предпочитат класическия и елегантен стил; 

Шарки с африкански мотиви;

Чантите, изработени от бамбук или слама ще продължават да са хит и това лято. 

Слънчеви очила с овална форма (за разлика от миналата година, когато актуални бяха най-вече тези в стил „котешко око”);

Змийските принтове, както и чанти, обувки и колани от имитация на змийска кожа също ще са супер популярни;

Нещо интересно, което през последните години беше доста позабравено, но сега се завръща с пълна сила – аксесоарите за коса! Всякакви ленти, интересни фиби, диадеми и др. 

Ако се интересувате от мода, съветвам ви да следите блога на Vanilla.bg – там всяка седмица публикуваме полезни и интересни статии на тази тема.

Коя е най-интересната случка с клиент, която си имала?

Интересни случки има почти всеки ден – една от скорошните беше свързана с клиент, който искаше към поръчката му да сложим и картичка с доста интересно послание, като картичката да е от черна хартия, а надписът да е със златни букви. Сами можете да си представите колко лесно се намират подобни неща в град като Шумен в петък следобед… Но все пак с малко подръчни материали и творчески дух успяхме да сътворим елегантна черна картичка, изписана със златни букви и клиентът остана доволен.

Наближава 8-ми март, с какви интересни идеи за подарък ще зарадваш клиентите си?

Продуктите ни са почти изцяло насочени към женската аудитория, така че и по повод женсия празник ще предложим богата гама от артикули, които ще зарадват всяка една дама. Следете сайта и фейсбук страницата на Vanilla.bg за всички промоции, от които ще можете да се възползвате.  

Сигурно е предизвикателство да работиш всеки ден с хора, да обработваш поръчки, да тичаш по доставчици, как се справяш?

Трудно! Но пък след това удовлетворението от добре свършената работа е много по-голямо. Освен това по-специалните поръчки, които в началото най-много ме плашеха, всъщност се оказаха най-интересните и приятни за изпълнение. Така че гледам да не ги отказвам, защото при тях тръпката и вдъхновението са гарантирани. А за най-натоварените периоди от годината, като Черен Петък или Новогодишните празници, прибягвам и до услугите на виртуален асистент, за да мога да прехвърля досадната бумащина и да се фокусирам върху качественото обслужване на клиентите.  

Какво мотивира една млада жена да прави бизнес в България?

Може би желанието да върша нещата „както смятам че трябва”, а не „както на някой отгоре му е скимнало”. Аз съм доста голям индивидуалист и сравнително трудно се вписвам в големи колективи, където отговорността за свършване на дадена дейност често се размива и всеки си прехвърля топката.  Ръководенето на собствен бизнес може да е най-трудното нещо, което съм правила, но пък при него поне знам, че ако стане грешка вината и отговорността са си само мои и няма на кой да се сърдя. Иначе  управлението на малък бизнес в България си е чиста проба борене с вятърни мелници. Но пък… щом ги има мелниците, трябва да ни има и нас – донкихотовците, за да ги преборим 😉

За нас Ива е вдъхновение, което доказва, че когато влагаме страст, желание и време в това, което правим, то се получава по безспорно добър начин. Ива е един от примерите, които категорично показват, че отношението и качеството на услугата, която предлага даден бизнес е много повече от цената. 

Не се колебайте да я потърсите за моден съвет, както и за съвет относно подходящ аксесоар за Вас или за подарък! Освен в онлайн магазина на Vanilla.bg, можете да се свръжете с нея и чрез фейсбук страницата ѝ.

Как лесно да подобрите работната среда?

Как лесно да подобрите работната среда?

Как лесно да подобрите работната среда?

Една трета от денонощието човек прекарва в работа. Огромна част от хората по света работят в офиси, а професиите в модерния свят изискват служителите да са на „ти” с компютрите. Работната среда играе важна роля за настроението и представянето на служителите в една фирма. Именно поради тази причина е важно те да отиват на работа с усмивка, а не да мислят как по-бързо да минат следващите осем часа. Това ще подобри работния процес и представянето не само на отделните единици, но и цялата фирма. Има няколко лесни стъпки, с които да подобрите работната среда:

Вземете на работа „отборни играчи”
Умните бизнес проекти започват с наемането на правилните хора. Нито сградата, нито интериорът са толкова важни, колкото работната ръка. Именно поради тази причина успешните мениджъри се обграждат от отборни играчи, за които е важно цялата работа да върви, а не те да са център на вселената. Важно е да сте сигурни, че наетите от вас служители са професионалисти и отборни играчи. В офиса не трябва да има „токсични” служители, които отравят обстановката, внасят напрежение и вредят на себе си и околните. Ако все пак в работната среда е попаднал човек, който само вреди на другите, то не се колебайте да му кажете сбогом.

Осветлението
На пръв прочит осветлението звучи като второстепенен фактор, но всъщност играе важна роля за добрия работен процес. Проучване на Университета на Северна Каролина е установило, че излагането на дневна светлина подобрява фокуса, енергията и цялостното представяне на служителите. За съжаление в много офиси слънчевата светлина е табу и тя не достига до бюрата. Променете това и скоро след това ще видите първите положителни резултати.

Направете офиса комфортен
Работата в чиста и атрактивна среда може допринесе за доброто настроение на екипа, а това ще има и отражение върху работата. Дори да не можете да осигурите слънчева светлина в офиса, направете всичко възможно да създадете уютна и релаксираща среда. В много модерни офиси по света вече се срещат „кътове за отдих” и зони, в които служителите могат да разпуснат, когато се чувстват изнервени.

Подобрете комуникацията
Комуникацията между ръководството и служителите е най-важният елемент от уравнението за един успешен екип. Ако няма добра комуникация, то неминуемо ще има напрежение в офиса. Мениджърите трябва да дадат възможност на своите служители да могат да се изразяват, да поставят пред тях техните искания и желания. Служителите трябва да знаят, че срещу себе си имат приятели, а не шефове. Служителите не са роботи, които идват за осем часа работа и след това си тръгват. Когато има взаимно доверие в работната среда, то работният процес ще е ползотворен.

Следвайте нашите съвети и направете офиса си едно прекрасно място за работа. Така освен, че ще имате усмихнати служители, ще повишите и нивото на тяхната ефективност.

7 съвета как да организирате времето си по-добре

7 съвета как да организирате времето си по-добре

7 съвета как да организирате времето си по-добре

Без значение дали работите в офис, магазин, кантора или друго, на всекиго се случва да не може да организира добре времето си. Затрупани от задачи, понякога се изгубваме в хаоса и това ни прави не ефектвини. Добрата планиране и организиране на времето ни са ключови, за да се чувстваме успешни и продуктивни, както в професионален план, така и в личния ни живот. Днес ще ви запознаем какви стъпки следваме ние в ежедневието си, за да организираме добре времето си.

1. На първо място е доброто планиране.
В началото на всяка седмица направете график с всички планувани ангажименти, които ви очакват и всички задачи, които трябва регулярно да изпълните ден за ден. Така няма да има риск да забравите нещо и в последния момент да се сетите за него. След като направите този график, ще ви е лесно да добавяте новоизникналите задачи и срещи.

2. Ставайте рано сутрин.
Колко по-рано ставате сутрин, толкова повече време имате за изпълнение на всички неща, които ви очакват. Е, разбира се, запазете си дните, в които почивате и тях си позволете излежаване до късно, но в останалите дни събуждането в ранни зори ще ви даде много ценно време. Освен това, така ще имате повече време, през което да се освежите сутрин, няма да бързате да излезете от дома си, ще можете спокойно да заведете децата на училище без да напрягате.

3. Не се разпилявайте.
Вършете задачите една по една. Избягвайте да правите няколко неща едновременно, защото това ще ви забави допълнително и ще понижи качеството на свършената работа. Не отговаряйте на имейлите, докато правите нещо друго.

4. Приоритизирайте задачите
Направете си таблица и разпределете ангажиментите на 4 групи – „Спешно и важно“, „Спешно неважно“, „Неспешно важно“ и „Неспешно неважно“. В първата група сложете наистина належащите неща, които трябва да свършите, като да отидете да на лекар или на родителска среща, или пък да подадете важната за счетоводството на фирмата ви документация. Втората група, обикновено са задачи, които някой друг очаква от нас да свършим или пък отговарянето на имейлите за деня. В третата група впишете дългосрочните си планове – например записване на курс за придобиване на ново умение, търсене на нови начини за реклама и др. В последната група са нещата, които ангажират времето ви паразитно. Това са безцелното стоене в социалните мрежи, играенето на игри и др. От личния ни опит съдим, че колкото по-малко ангажираме вниманието си с подобни дейности, толкова повече време ни остава за истински важните неща.

5. Срокове
Поставете срок на всяка задача, която ви очаква и се старайте да я изпълнявате преди този срок, за да не се чувствате пришпорени от времето. Когато си поставите за цел, че докладът, който иска шефа ви от вас, ще пишете между 14:00 и 16:00, ще ви е много по-лесно да се организирате и да го представите навреме.

6. Намирайте време за почивка
От изключително значение за доброто организиране на времето ви е това да си почивате достатъчно и да се наспивате достатъчно. Знаем, че често почти всички крадем от съня си, за да свършим всички задачи, които ни очакват, но съгласете се, че когато сме неотпочинали системно, нито можем да организираме времето си, нито дори да успеем да го направим, да бъдем ефективни в работата си. Така че пълноценният сън и 10-минутната почивка на всеки час-два ще ви помогнат да се организирате по-добре и да работите по-добре.

7. Мислете позитивно
Способността дори в забързаното ежедневие да се усмихвате и да мислите в позитивна насока, ще ви предпазят от умората и ще ви дадат нужния ентусиазъм да организирате добре времето си. Пък и ако не позволите на мрачното настроение да ви обзема, ще сте много по-приятна компания за близките си, след края на работния ден.

Ще се радваме да споделите какви други трикове за добра организация на времето ползвате! Можете да го направите в нашата Facebook страница!

Share This